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荣尚荟享,尊尚绽放--“服务创造价值”荣尚荟卓越服务系列课程东北站

  • 2014-07-08
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[摘要] 为提高金地物业东北区域物业公司客服岗位的职业服务水准,迎接7月上旬沈阳新项目的盛大开盘,东北区域物业公司于2014年7月1日至2日在公司二楼培训室迎来荣尚荟管...

 

为提高金地物业东北区域物业公司客服岗位的职业服务水准,迎接7月上旬沈阳新项目的盛大开盘,东北区域物业公司于2014年7月1日至2日在公司二楼培训室迎来荣尚荟管家学院“服务创造价值——卓越服务系列课程”为期两天的培训活动,来自沈阳、大连各职能部门及各项目客服岗位的管理者和骨干共计40人参与本次培训。

 

本次培训活动受到区域管理层的高度重视,培训当天,东北区域物业公司总经理杨震、副总经理杜爽、项目总经理徐英宏全部到场。培训伊始,杜爽总致开幕词,首先对荣尚荟管家学院讲师们的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢,同时要求大家在为期两天的学习中要认真吸收理论知识,不断提升服务意识,深化服务理念,真正做到学以致用,在日后的工作中将服务理念的具体表现完美体现。荣尚荟服务机构执行总干事崔扬在开场为大家讲述了荣尚荟“荣尚予尔,荟享人生”的品牌理念,同时将荣尚荟服务机构的品牌愿景、服务理念、服务产品体系及管家职业发展通道等各方面与大家做了分享。

 

 

荣尚荟管家学院院长彭森讲师手戴白手套以极其职业的服务形象在培训教室入口热情的问候每一位到场的参训学员,以身作则,将此次培训当做一次高标准的服务来提供,拉开了两天培训的序幕。此次“服务创造价值——荣尚荟卓越服务系列课程”涵盖了管家学院的精品课程如《职业服务形象与服务礼仪礼节》、《对客服务沟通技巧训练》等,课程内容设计精细、重点难点突出。彭院长在讲授专业理论知识过程中,通过视频短片、小组讨论等授课方法深入浅出的为大家展示了职业的服务形象,训练了对客服务沟通技能,使理论知识与实际工作紧密结合,切实可行。针对有新项目开盘在即的情况,彭森讲师重点与大家分享了《服务关键时刻MOT与服务动线设计》课程,并通过案例分享、角色扮演让学员结合项目实际进行了模拟演练,重新梳理和优化了服务动线。并在授课过程中对表现优秀的学员发放小奖品激励,同时也对优秀团队发放了管理类书籍。

 

本次培训收效良好,培训内容精细不繁冗、理论知识专业不刻板、课堂气氛活跃,学员参与度高。结业典礼上,参训学员纷纷表示受益匪浅,认真的填写了《5-3-1作业表》及《行动计划表》,立志将借助荣尚荟专业、系统的服务培训资源,学以致用,带领团队将东北区域物业的服务品质提高到的新的台阶。

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