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荣尚荟卓越服务系列课程华中区域培训顺利举行

  • 2014-07-04
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[摘要] 2014年6月26日至27日,服务创造价值荣尚荟卓越服务系列课程公开课华中站在武汉顺利举行。金地物业华中区域物业公司总经理潘锦华对荣尚荟服务机构的送课上门活动...

 

2014年6月26日至27日,“服务创造价值——荣尚荟卓越服务系列课程”公开课华中站在武汉顺利举行。金地物业华中区域物业公司总经理潘锦华对荣尚荟服务机构的“送课上门”活动表达了衷心的感谢,并与来自各项目的34名客服精英分享了最新的《第三方神秘顾客调查报告》,鼓励大家抓住这次难得的学习机会,认真学习,学以致用,将各项目的服务水平提高到新的台阶。

随后,金地物业荣尚荟服务机构崔扬总干事就荣尚荟品牌理念、服务产品体系、金燕尾管家认证等方面内容进行了讲解,让学员更好的了解了荣尚荟“荣尚予尔• 荟享人生”的服务精粹。

 


荣尚荟彭森讲师以服务三问导入课题,“服务有何价值?服务为何要完美?如何才能做好服务?”引导学员结合自己的服务经验对服务开始进行思考,接着从卓越服务意识的培养、职业服务形象的塑造、高标准服务礼仪的演练等方面进行了讲解和分组训练,更针对金地•京汉1903项目入伙在即的情况分享了专业的服务动线设计课程,对项目入伙服务接待流程的梳理起到了借鉴作用,并赴项目入伙现场进行了指导。在课程中彭森老师分享了其他区域公司有代表性项目的服务案例,以及服务行业内的代表性项目如上海的汤臣一品、万科兰乔圣菲和杭州的随园嘉树等,同时还与大家分享了他多年从事国内外奢华五星级酒店的服务案例,及在多次行业交流的收获如深圳航空服务创新、碧桂园钻石•墅别墅样板间试住等,开阔了大家的视野,使学员对服务的价值、卓越服务的要诀以及做好服务的方法都有了新的认识和更深的理解。

 

 

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