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“服务创造价值”荣尚荟®卓越服务系列公开课华南首站顺利告捷

  • 2014-05-26
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[摘要] 2014年度为金地物业管理集团公司整合后的开局之年,为助力金地物业服务品质的提升和服务人才的培养,在金地物业系统内实现知识成果共享。荣尚荟服务机构萃取服务...

2014年度为金地物业管理集团公司整合后的开局之年,为助力金地物业服务品质的提升和服务人才的培养,在金地物业系统内实现知识成果共享。荣尚荟服务机构萃取服务精髓,精心研发卓越服务系列课程,在全国七大区域物业公司开展培训服务活动。

 

华南物业和深圳物业作为公开课活动的首站,经过区域公司人力资源和行政管理部与荣尚荟服务机构管家学院的精心准备,于5月19日—20日在金地集团总部成功的举办了为期两天的“服务创造价值——荣尚荟卓越服务系列课程”,来自广西北海、东莞、广州、珠海、佛山、深圳等城市公司和项目客服岗位的管理和服务骨干成员70余名参加了此次培训。

开班典礼上,华南物业助理总经理沈虹表示2014年度对金地物业管理集团意义非凡,金地物业品牌的打造,服务品质是基础,服务人才是保障,此次荣尚荟卓越服务系列公开课培训意义深远,为金地物业服务品质的提升和服务人才的培养率先拉开序幕。她还与参训的学员简要分享了金地物业最新推出的《人才培养体系长跑系列计划》,勉励大家努力使自己的职业发展在金地物业的大平台上更上层楼。深圳物业助理总经理杨伟坚首先对荣尚荟服务机构的分享和贡献表示感谢,并要求学员认真学习,提升自我,带动团队,将金地物业“精品服务,真情关爱”的服务理念在日常对客服务工作中落到实处,为进一步提升金地物业在行业内的品牌价值共同努力。荣尚荟服务机构执行总干事崔扬向学员就荣尚荟品牌发展战略、服务愿景和服务理念做了宣讲,并就即将在项目推行的管家服务产品体系、金燕尾管家资格认证培训和职业发展通道进行了介绍。

 

在参训学员的翘首以待中,荣尚荟管家学院院长彭森讲师正式开始授课,幽默风趣的自我介绍瞬间拉近了与参训学员之间的距离,各团队的破冰之旅,让来自各个城市公司/项目的同事们迅速的熟悉起来,为两天培训课程的互动和团队建设做了铺垫。本次“服务创造价值——荣尚荟卓越服务系列课程”是从荣尚荟管家学院课程体系中精心挑选,包括《服务从心开始——服务意识培养360培养》,从多个角度对参训学员的服务意识、服务理念等方面进行了培养和提升;有了端正的服务态度更要具备职业的服务形象和服务礼仪,管家学院的品牌课程《职业服务形象与服务礼仪礼节》,精心印制的学员手册,细致专业的以身示范、热烈的现场互动演练让大家学以致用;为了对日常对客服务工作的理论进行深入的学习,经与区域公司沟通,采购了几十本系列经典客户服务类书籍如《关键时刻MOT》、《星巴克体验》、《海底捞你学不会》、《客服圣经》等作为学习奖品发给参训学员作为课外辅助资料阅读,在课堂上深入浅出的与大家分享了《服务关键时刻MOT—服务动线设计》,并引导大家活学活用动手绘制项目的服务蓝图,将理论与项目实际相结合,对项目服务动线进行了系统的梳理和优化。两天的培训倏忽而过,案例分析、现场演练、问题设计与小组讨论等多种培训形式的结合激发了大家的学习热情,培训现场气氛活跃,学员们都积极踊跃参与,大家不仅掌握必要的理论知识,通过互动和练习更是得到了强化和巩固。


结业典礼上,学员们纷纷对公司开展的本次培训活动表示了感谢,希望以后能够有更多机会参加类似的专业服务课程培训,通过两天的培训对于“服务创造价值” 有了更深的理解,并承诺会将所学课程认真的消化吸收后,借助荣尚荟服务机构的专业资源转化成内训,与更多的同事分享,与团队一起为客户提供更加卓越的精品服务。

 

 在大合影拍摄时的快门声中,“服务创造价值——荣尚荟卓越服务系列课程”首站圆满落下帷幕。

 

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