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精英荟萃 共话服务 ——“服务创造价值”荣尚荟卓越服务系列课程培训西北站成功落幕

  • 2014-08-12
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[摘要] 8月6日至7日,荣尚荟管家学院 服务创造价值荣尚荟卓越服务系列课程公开课最后一站西北站火热开班,西北区域物业公司管理层非常重视,开班典礼全部到场,全体员工...

8月6日至7日,荣尚荟管家学院 “服务创造价值——荣尚荟卓越服务系列课程”公开课最后一站——西北站火热开班,西北区域物业公司管理层非常重视,开班典礼全部到场,全体员工广泛关注,踊跃报名,经过层层考核筛选,35名项目客服主管、骨干人员以及20余名旁听人员参加了培训。


  8月6日上午9点,在热烈的掌声中,为期两天的培训拉开了帷幕,开班典礼上,西北区域物业公司总经理曾恒利首先致辞,他对荣尚荟管家学院送课上门培训活动表示了衷心的感谢,他强调培训工作对企业发展起着至关重要的作用,希望参加培训的员工珍惜机会,认真学习,并广泛传播培训成果,深化服务理念,增强服务意识,努力做到学以致用,用以促学,将西部区域的服务水平提高到一个新台阶。


  荣尚荟服务机构执行总干事崔扬首先从荣尚荟“荣尚予尔• 荟享人生”的品牌内涵、品牌理念讲起,与大家分享了荣尚荟服务机构的品牌愿景、产品体系及金燕尾管家资格认证培训和职业发展通道等方面大家比较关心的话题。并结合自身发展及对物业行业的感悟,勉励参训学员空杯心态,积极参与尽可能多的汲取知识,同时也要有感恩心态,在金地物业提供的广阔平台上发挥和实现自我价值。
  彭森老师以其职业化的服务形象在现场与大家进行服务演练,与每一位参训学员亲切交谈,询问学员的课前作业准备情况,针对性的了解培训需求,关心学员的心理动态,为课程内容的开展奠定了快乐充实的基调。


  两天的课程内容广泛、重点突出、实践性强,课程不仅涉及了对客服务的基本行为规范,如《职业服务形象与服务礼仪礼节》等,而且讲述了专业服务理论知识,如《服务关键时刻MOT》、《服务蓝图绘制》等。彭森老师通过案例分析、现场互动、小组讨论、情景模拟和视频观看等丰富多彩的授课形式,全方位展示了客服工作者应该具备的优秀服务品质,探讨了如何增强服务意识和提高服务水平、如何更加科学合理的设计服务流程等课题。


  培训过程中,彭森老师随时对表现优秀的学员进行激励,奖品是与此次培训相关的服务类书籍,并鼓励大家带回去仔细研读并结合课堂所学与团队进行分享。
  培训结业典礼上,学员们纷纷主动分享参训感言,精彩纷呈的汇报赢得了大家热烈的掌声。彭森老师为参训学员颁发了结业证书,当学员们亲手接过由课程结业证书时,欣喜之情溢于言表。学员们纷纷表示,有幸参加本次培训并顺利结业,既是肯定更是责任,一定倍加珍惜,将所学带回到团队中分享,在工作中去实践,勤奋工作,肩负使命,创造价值,为客户持续提供一流的服务。同时学员们也期待未来能够再次参加类似的专业服务课程的培训。

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