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金地物业“智享生态圈”到底是个什么圈?

  • 2017-01-04
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[摘要] 近年,互联网及物联网发展迅猛,传统物业发展遇到瓶颈,互联网大咖纷纷抢占社区地盘,物业管理及社区经营新模式层出不穷,万科睿服务重视基础物业管理透明阳光、...

近年,互联网及物联网发展迅猛,传统物业发展遇到瓶颈,互联网大咖纷纷抢占社区地盘,物业管理及社区经营新模式层出不穷,万科睿服务重视基础物业管理透明阳光、彩生活着力实现平台价值的B2F商业模式、千丁互联围绕业主生活服务打造智慧社区生态圈。在纷繁复杂的市场环境中,金地物业潜心研究及探索,立志成为生态圈模式的探索者和领跑者,首创“智享生态圈”模式。

何谓“智享生态圈”?

何谓“智享生态圈”,可以从“智享”和“生态圈”两个角度理解。“智享”不仅指大家现在常说的科技、智能化,还饱含了包容、共享等的哲学智慧;关于“生态圈”,“生态”强调和谐发展、共生共赢,“圈”则是本定义的核心所在,包括了平台商、服务供应商、服务对象(甲方及物业企业)、业主四个维度。

图:金地物业首创“智享生态圈”

目前物业行业的竞争已不是寡头的竞争,谁能聚集资源、掌控资源才能赢得最终的胜利。金地物业始终秉持做最受客户信赖的物业管理服务企业的愿景,保持着开放共赢的心态,致力于跨界合作上创造更多的可能,为合作企业创造更大的平台,为业主创造更智慧、更多元及有价值的社区生活,与业主、合作企业打造共生共荣的生态圈,实现共赢。
金地物业“智享生态圈”正是基于这样的一种思维,利用智慧享联基础优势,联合高端科技企业,打造技术平台;整合智能厂商、服务厂商,形成产品及服务供应链条;通过向地产开发商及物业公司提供综合性或定制性解决方案,最终服务于客户群体。通过“智享生态圈”的合作,既能让信息技术和互联网平台帮助到甲方及物业公司提升效率和效益,从工程、销售甚至规划阶段将智慧社区思维进行植入,又能使得技术和服务供应商获得更大的平台。


“智享生态圈”,一站式解决物业服务难题

金地物业“智享生态圈”推出后,深受行业认可
  华润置地、中海物业、招商物业、联泰物业频繁到访金地物业,金地物业“智享生态圈”惊艳亮相首届物业产业博览会。“智享生态圈”,一站式解决物业服务难题,推出市场短短5个月时间,已有多家物业公司,近4000万方的项目加入金地物业“智享生态圈”。

图:金地物业“智享生态圈”惊艳亮相首届物业产业博览会

图:“智享生态圈联盟”战略合作签约仪式及典型合作企业

智慧享联凭借“智享生态圈”已成为国内领先的房地产智慧社区信息化解决方案供应商,获得“中国房地产供应商智慧社区配套品牌TOP5”奖项。

图:智慧享联荣获2016中国房地产供应商智慧社区配套品牌TOP5

强强联手,互联网大咖加入金地物业“智享生态圈”
  金地物业以共生共赢的思路经营平台,广泛吸纳业内外大咖加入“智享生态圈”。目前金地物业的战略合作单位涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等。金地物业受邀参加“阿里蚂蚁金服合作伙伴大会”,是受邀现场展示的唯一一家物业管理企业,并与支付宝展开业务合作,共建智慧社区,荣获蚂蚁金服集团“互联网+城市服务最佳合作伙伴”;与阿里影业共同举办社区活动,共组织“忍者神龟”、“鲁滨逊漂流记”、“海洋之歌”、“星际迷航”、“圆梦巨人”五次社区联合推广,开创社区文化打造新模式;与国康集团跨界合作构建社区健康服务新模式;与中科创88财富联合组织“享舞你就来”全国蝶舞大赛。此外,华为、捷顺、滴滴出行、e袋洗、TCL智能家居、爱大厨等单位纷纷加盟“智享生态圈”,对接享家平台。

图:金地物业荣获阿里蚂蚁金服“互联网+城市服务最佳合作伙伴”、金地物业参加阿里蚂蚁金服合作伙伴大会

图:阿里影业影片金地物业社区联合推广

图:金地物业与国康集团跨界合作构建社区健康服务新模式

图:中科创88财富&金地社区“享舞你就来”全国蝶舞大赛

除外部资源外,金地物业也根据金地集团要求,加强内部业态协同,联合金诚信、家家盈、稳盛投资、新家家装、弘金地网球等集团内部服务资源为享家客户及联盟的物业公司客户提供更多便捷、安全的增值服务,成为行业领先的平台运营服务商。

图:金地物业与金地集团内部服务资源进行全方位合作

为地产开发商提供定制解决方案
  金地物业联合华为及金地集团,与金地楼宇联动,首创金地G1智能社区—全球首个物联网社区,形成智慧社区物联网系统方案配置标准。通过智慧社区建设,可以为地产商提供增值服务及持续性盈利提高社区品质,完善社区线上配套,提升项目价值和市场竞争优势。

图:智慧社区G系统平台

“智享生态圈”持续努力参与地产开发全链条,整合地产开发过程中从客户面接收到的需求,通过享系列平台进行实现。目前用于移动验房,并与地产现有报事端口400及结果读取端口地产CRM系统进行联调。


  为物业公司提供多套解决方案
  如何能够利用互联网技术和平台提升效率与效益,又能使本身的品牌和人才不受损害,成为中小物业企业关注的重点。金地物业“智享生态圈”着力将最强的连接能力、智能体验传递给物业公司,帮助合作伙伴提高管理效率,大幅提升管理水平和客户满意度。享系列互联网服务平台相较目前市场上的众多信息化解决方案,更开放、更全面、更贴心。

图:基于互联网的物业管理社区生态圈

开放在于:享系列产品的轻模式合作形式,会提高甲方物业公司的服务效率与服务质量,但不参与甲方物业公司的基础服务,不会造成甲方物业公司的品牌弱化;
全面在于:合作模式的多样化,既有最轻的纯线上APP合作模式,又有智慧社区、楼宇设备智能化、社区养老、公寓服务、不动产、房屋配套升级、家政服务、社区仓储、社区金融等全服务产业链的合作模式;
贴心在于:享系列服务平台不仅关注甲方的需求,更关注员工的成长,享学移动学习平台利用碎片化时间进行学习提升,定制式“长跑系列计划”,不断提升员工的专业技能,使员工得到快速成长的同时也推动了甲方的快速发展。

“智享生态圈”,有基础才能有支撑

四大板块,近30个系统齐头并进
  一个优秀的互联网生态圈,必须建立在强大的硬件设备和先进的技术体系之上,强有力的信息化建设能为企业管理、经营收入带来极大的改善。金地物业自2013年整合以来,加速推进信息化建设,2016年迎来井喷——近30个信息系统和互联网产品齐头并进开发建设,多维度、多纵深,保证日益壮大的金地物业信息化平台有条不紊地运作。系统建设涵盖金地集团公用系统、物业内部管理系统、新业务组系统、规划板块(含智慧社区、管理者决策分析系统)。

图:信息化规划

金地物业目前正在应用的系统共31个,其中获得软件著作权的有8个。内部管理类系统已覆盖全国所有在管项目,理顺了业务管控流程、规范了业务标准、建立了集团化的管控体制。支持物业多种经营需要的IT支撑系统也在逐步完善。强大的信息系统有效支撑了物业集团服务及管理水平的提升,从总部层面更为宏观地管理产品,提升工作效率,使内部运营和服务更为标准化。


  3秒接单,业主盛赞享系列产品
  2016年1月,享系列在深圳公司及华南公司试点,产品刚上线即受到了住户的广泛好评——试点三个月时间,客户评价总体满意度95.45%,试点项目覆盖率42.32%。业主第一次体验到物业便利的信息化服务,大家纷纷对这个由金地物业内部孕育出来的“有生命的产品”赞叹不已。
  享系列产品从4月份起开始铺开,5个月时间完成全国已交付项目100%覆盖,至今已覆盖超过8万人,月均活跃度为56.99%,每月近30000多人活跃在享系列平台上,史上最快接单时间保持在3秒以内,大大提升了物业的服务响应速度。

图:享系列全国推广培训掠影

社区住户在享家社区上发出需求,服务人员在享当家接收需求并提供相应服务,使整个流程实现闭环、高效。
享家着力于打通线上线下,使业主更便捷地做到“享服务”、“享商家”、“享社区”等,打造一个人人都能乐享生活的智慧社区。

图:享家社区APP操作界面

享当家作为享家社区的对应,以服务人员为中心,承载物业作业管理信息化的重任,倾力打造服务社区的专属APP,提升物业运营效率。享当家核心功能周期性作业将传统的人盯人的作业及监督方式变更为系统自发的方式,将物业服务过程规划、执行、监控、收尾整合在系统中,通过设置不同的场景实现,既可以落实自身作业要求,又能监督好供应商,全面支撑物业基础服务。

图:享当家功能介绍

智慧社区建设成果丰硕
  金地物业本着开放、共融的心态积极联合互联网独角兽,共同为业户打造智慧社区带来的新体验,让更多的业主和物业公司熟知和感受到“精品服务,真情关爱”的“金”式服务。金地物业智慧社区建设也稳步推进,目前已在大量金地地产开发的项目内落地,积累了丰富的经验,统筹搭建了六大智慧平台--“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,具备向合作开发商及物业公司进行输出的能力。

图:智慧社区相关系统示意图

智慧社区,让智慧包围生活。智慧车场+门禁,人车识别保障社区安全;智慧设备,监控静态设备运行,进行实时调度,降低人工成本;牧羊犬管理监控社区安全,协助应急事件处理。


  展望将来,金地物业人工智能效果初探
  作为劳动密集型的物业服务行业,人员成本占70%以上,借助物联网、人工智能、大数据和云计算等新技术来提升物业服务水平已是行业趋势,最终实现服务和管理的智能化及专业化。
  今年以来,金地物业在人工智能与社区基础业务结合方面也进行了积极尝试,在安保服务、小区清洁、智能化道闸和门禁方面,与行业领先的人工智能公司北京达闼公司和深圳优地科技公司进行了预研和可行性试点工作,2017年将重点推出智能手环及猫眼监控,希望借力物联网技术和人工智能技术提升物业管理智能化水平,促进物业管理从“质”量到“智”慧的飞跃。

图:智能服务机器人

甜蜜温馨,尽享家生活

金地社区立志构筑阳光健康的生活方式,快乐积极的生活态度,通过分享感受温暖,传承爱与责任,缔造高品味生活,打造积极健康的社区文化氛围。社区活动通过享家社区APP、享家微信商城等的互动,社区氛围更加浓烈。


  衣食住行,想的到享得到
  目前享家微信商城以及享家APP已经上线了爱大厨、家庭保洁、在线洗护、健康服务等多项业务。2016年推出宅配产品,宅配基于线上微信端和APP,旨在为金地社区业主提供一种简单、从容的生活服务。业主只需在手机上下单,即可在一天内收到自己满意的定制商品。

图:享家宅配在项目上线

邻里互动,分享你的快乐
  在2016年的社商运营过程中,端午、荔枝、中秋、年货活动均结合了享家社区APP邻里圈的社交功能,业主在线上购买到物美价廉商品的同时,还能分享自己的节日心情和趣事。一名参与了中秋活动的业主感叹道:“爱虽不说,尽在酒中。谢谢金地物业!”如此发自肺腑的感言正是金地服务的一百五十万业主内心的真实写照。

图:中秋,社区员工正和业主一起制作月饼

社区圈层,让我们在一起
  享系列的成功也同样印证在了圈层建设中。2016年,各下属公司关联享家社区APP的常设性在册圈层达到200余个,并相应开展全国级大型活动6场、区域级活动40余场,全国累计上万人次参与。这些圈层有机地和享系列结合在一起,重要活动公告第一时间在享家社区APP发出,业户们也在邻里圈里大晒幸福贴。

图:金地物业舞蹈圈及悦读圈活动展示

斯蒂芬·乔布斯说:“拥有初学者的心态是一件了不起的事情。”金地物业,潜运匠器、不忘初心耕耘物业行业二十三载,以扎扎实实的实业心态布局移动互联网时代,砥砺出信息化之锋锐。展望2017年,“智享生态圈”将继续帮助金地物业实现扁平化管理,多业态管控,支撑金地物业规模化发展;将为行业打造出提升行业能力和水平的综合解决方案,成为生态圈模式的领跑者,助力行业发展。

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