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优质服务,因为有“芯”——专访金地物业集团南京公司总经理郝宏章

  • 2017-05-08
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[摘要]   随着人们对生活品质的要求越来越高,小区的物业管理也成为大众关注的焦点。凭借优质服务,真情关爱的物业管理理念,金地物业将最真切的人本关怀与最考究的智...

  随着人们对生活品质的要求越来越高,小区的物业管理也成为大众关注的焦点。凭借“优质服务,真情关爱”的物业管理理念,金地物业将最真切的人本关怀与最考究的智能化服务融入南京社区,“情系业主,从心开始”,在南京市场获得业主与开发商的双重认可。金地物业的高品质服务是如何“炼”成的?在金地物业的“保驾护航”下,南京的业主们又将在未来见证怎样的高品质生活?为此我们特别专访了金地物业南京公司总经理郝宏章先生。


Q:金地物业2016年进入亿级规模俱乐部,服务质量也获得一致认可,在南京市场也获得不少业主的赞扬。我们想了解下,目前金地物业在南京市场的发展情况如何?

A:首先,非常感谢所有支持金地物业的业主,因为有了他们的认可,金地物业才能在2016年顺利进入亿级俱乐部,客户满意度达到了98%的新高度。自金地物业集团整合以来,金地物业凭借42.01亿的品牌价值优势,南京市场的规模在稳健地扩张,目前外接管理面积已经占据南京公司合同总面积的50%,以高档住宅项目、商业项目为主,我们将对这些外接项目全部植入具有金地物业特色的专属服务模式,提升产品的溢价空间,同时让更多的客户体验金地物业的“精品服务”。


Q:金地物业的服务品质在南京的市场反响一直不错,像南京的山水华门、熙龙山院,常州美林国际村、苏州锦沧名苑等金地入驻的楼盘,近期也收获不少业主好评。金地物业有什么秘诀,在保持高速发展的同时,持续提升服务品质?

A:金地物业拥有24年的运营管理经验,形成了独特的管理模式、团队及文化,建立了完善的服务质量体系和标准化作业流程。对每一个服务动作都有严格要求,是服务质量的依据和根本保证;同时,金地物业积极拥抱移动互联网变革,全面推进信息化服务平台建设和智享生态圈的打造,并同步加快推进服务升级,线上线下一体式的服务模式的全面更新换代;积极践行人工效能提升和节能降耗升级改造,同时在大规模市场化过程中通过制定灵活的市场化服务策略保证扩张成本整体维持在较低水平,为服务质量的保持创造条件。另外“客户满意”一直是金地物业服务的宗旨,金地物业建立了云服务体系,定期组织各类社区、公益活动,还开通了全国统一8080客服热线,及时了解客户的诉求,有效的提升了客户满意度。


Q:南京物业管理行业的市场竞争还是非常激烈的,金地物业一直稳扎稳打,凭借的是哪些优势?

A:南京的物业市场一直受到社会及政府的高度关注,金地物业在市场拓展过程中非常注重业主利益及小区的和谐稳定、积极加强与业主及政府的沟通,我们不仅关心项目本身,还会关注合作伙伴当下的情况,更是以发展的眼光选择伙伴,关注合作伙伴的可成长性。不以企业短期规模效益为目的,深耕企业品牌,注重基础服务,在建立客户信任度的基础上做经营, 企业才能得到长远的发展。


Q:金地物业近年来在信息化方面的工作取得了许多不错的成绩,能否详细说一下?

A:金地物业为建设好社区信息化服务平台,专门建立能提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务“三套不同的解决方案,陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、iEMP互联网设施设备管理系统、牧羊犬巡防管理系统、物业经营全景分析系统”等,取得8项中国知识产权保护中心审批的软件著作权,并荣获2016中国房地产供应商智慧社区配套品牌TOP5称号。
金地物业还统筹搭建了六大智慧平台——“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,与基础物业服务及全产业链服务新业务一起,组成了“智享生态圈”。
金地物业享家APP面向全国金地物业服务的社区家庭,通过整合物业服务、生活服务、便民服务、社区活动、社区信息、周边商家、智能家居等资源,为社区居民提供一个集高效物业服务、优质生活服务、和谐美好邻里圈于一体的社区服务平台,拉近邻里之间的距离,打造一个人人都能乐享生活的智慧社区。
金地物业享当家以服务人员为中心,倾力打造服务社区的专属APP,服务于社区住户,承载物业作业管理信息化的重任, 提升物业运营效率。社区住户在享家社区上发出需求,服务人员在享当家接收需求并提供相应服务,使整个流程实现闭环、高效。
金地物业致力于发展智慧社区建设,本着开放、共赢的原则在全国已经联盟签约60余家物业服务企业,构建了良性的智慧联盟生态圈。


Q:可以看到,金地物业一直都与时俱进、开拓创新,能具体列举业务上的创新点吗?

A:金地物业经过三年的探索,目前确立了“服务整合”、“产业聚焦”的发展思路,一直在致力于社区全服务产业链资源整合,为业主提供优质的多元化服务。
服务整合方面,构建生态圈平台,根据客户的需求变化,选择一些大型服务集团、集团内部资源联合搭建生态圈,引入享家服务平台,提高客户粘性。
产业聚焦方面,强化楼宇工程业务,并选择公寓、养老服务、医疗健康等作为产业进行孵化,未来打造拥有万套房源的知名公寓服务品牌、服务百万老人的养老服务品牌。


Q:结合以上谈及的优势,您是否可以谈一下未来金地物业在南京市场的开拓策略以及目标?

A:金地物业是一个非常务实的企业,战略清晰、管理系统、机制严明、文化透明,我们将会通过优质的服务、行业领先的管理体系、创新的业务以及培养引进优秀的人才为更多的业主提供系统化的全方位服务。
说到目标,我们就先制定一个小目标吧,那就是让更多的客户以享受金地物业服务为荣!

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