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聚力快跑,纵横华北——专访金地物业集团物业总监兼华北公司总经理刘涛

  • 2017-05-08
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[摘要]   如果说陪伴是长情的告白,那么金地物业用沉淀的脚步对物业行业做了一次深情告白,取得了一个又一个坚实的成绩和认可。同样也有一位金地物业人扎根行业成长二...



  如果说陪伴是长情的告白,那么金地物业用沉淀的脚步对物业行业做了一次深情告白,取得了一个又一个坚实的成绩和认可。同样也有一位金地物业人扎根行业成长二十年、携手金地二十载风雨路,并一步一个脚印带领金地物业在华北走过十多个年头,用实际行动对金地物业、对行业做了一次深情的付出,也是2016年度金地物业管理集团“领军人物”之一。这位就是今天我们采访的主人公:金地物业集团物业总监兼华北公司总经理刘涛,让我们跟着他一起听听属于金地物业人“精品服务 真情关爱”的长情告白。

金地物业集团物业总监兼华北公司总经理 刘涛

记者:金地物业广受社会关注、频频拿奖,品牌、人才、科技、服务等都得到社会、行业、业主及开发商的高度认可,近期还获得了国际品牌周“深圳知名品牌”称号,这些奖项背后都饱含了金地物业哪些管理和服务精髓?


刘涛:很高兴和大家分享金地物业的管理和服务思路。
  金地物业的核心价值观是“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”,在管理和服务上我们一直坚持这样的价值观。不断巩固社区优质基础服务,坚持为客户提供高品质、更舒适的物业服务,挖掘社区业主的多种需求,进行服务升级;大力营造邻里圈,打破户与户之间的壁垒,催生社区温度,营造和谐幸福的社区;从客户需求出发,提供覆盖少儿、青年、中年、老年不同年龄阶段的增值型创新服务,搭建资源整合的大平台。精细化、专业化、全面化、创新化的服务得到客户认可,金地物业连续多年蝉联中国物业服务百强企业服务质量全国榜首,连续五年荣登“500强房企首选物管品牌”,在2016年度的全球知名民意测验和商业调查咨询公司盖洛普的专项调查中,金地物业客户满意度达到了98%,北京的多个项目更取得了满意度100%的好成绩。

在“深圳国际品牌周”主场活动上,金地物业荣获“深圳知名品牌”称号
金地物业旗下具备自主知识产权的高端物业服务品牌——【荣尚荟LUXGEMS】
金地物业旗下养老服务品牌——【半径颐养】
金地物业旗下家政服务品牌——【邻家特工】

  正是优质的服务和社会的认可成就了金地物业的品牌价值,至2016年,金地物业品牌价值42.01亿元,位居全国第二名。凭借着品牌价值优势,近几年金地物业提出“外拓”的规模扩张思路,线上线下齐头并进进行外界合作。目前金地物业的服务项目遍及全国60余个大中城市,服务客户180余万人,服务面积近1.7亿平方米,随着合作的日益深入,这个数字每天都在持续增长变化着。
  其实行业很多物业管理公司都在积极进行市场拓展,大家也不得不面对规模扩张中的人才支持、服务保障问题,有的物业公司规模越大、服务越差,这是我们不想看到的。金地物业提出要“有质量的增长”,依托科技升级、健全人才保障实现规模增长中的有质量。科技升级方面,2015年金地集团投资成立了深圳市智慧享联网络技术有限公司,是中国领先的房地产、物业企业信息化解决方案服务商。人才培养方面,建立了非常健全的人才保障体系,经过24年的发展,现有员工1.5万人,造就了一支具有丰富管理经验、过硬的专业技能、富有团队意识和事业心的管理服务团队。
  正是这样有深度、有宽度的管理和服务思路,才让金地物业一直以来在行业内都能遥遥领先。

金地物业进驻太原常青藤项目

记者:能够感受到金地物业一直以来对管理和服务不一样的思考和诠释,金地物业成长了二十多年,来华北有了十多年,能介绍下金地物业在华北的发展情况吗?

刘涛:好的,金地物业和华北是非常有缘分的,一路走来有很多精彩。金地物业在北京接管的第一个项目,是和其他开发商合作的诚品建筑项目,十多年的项目,也是北京的明星楼盘。这个项目也奠定了金地物业合作的“精品路线”,后面陆续和其他开发商合作的乐成国际、自在香山、领秀新硅谷等很多项目都是高品质的优质项目,同时跟随金地地产的脚步先后接管了多个中高端社区,北京金地国际花园、北京金地格林小镇等都是十多年的北京标杆项目,很多项目的客户满意度达到100%,物业费收费率平均95%以上,优质的服务、专业的合作精神保持了华北物业与开发商良好的合作关系,部分开发商还将与我们计划进行更深一步的合作。
  随着一步步的沉淀与发展,目前华北物业公司在管面积逾千万平方米,在管项目50多个,管理面积辐射北京、天津、河北、太原等地,业态上住宅和商业管理都非常成熟,住宅共有近10个国优、市优及星级项目,商业有北京金地中心和天津华夏金融中心两大标杆商业项目,在业界也都取得了非常好的成绩和口碑,多次接待行业内外的学习参观和交流。

北京金地国际花园、金地中心接待物业服务百强企业代表团参观交流
金地物业华北物业公司物业服务展示

记者:金地中心作为金地物业在北京的商业标杆项目,近些年都取得了哪些成绩?

刘涛:金地物业是自2013年接管金地中心的,至今已近四个年头,四年间金地物业持续不断围绕“打造五星管理、实现客户满意”下苦功,陆续取得了一些成绩和认可。客户满意度方面,连续三年盖洛普满意度调查结果稳步提升,从97分到99分再到百分百满意;服务影响力方面,2016年“物业服务”因素已超越了“租金价格影响”因素,与“交通便捷、地理位置”一起成为影响租户续租决策排名前三的影响因素;品牌价值方面,完成了香港保障局对荣尚荟管理体系的认证,并在2015年通过了北京市写字楼物业管理示范项目五星级评定,正式跻身“五星行列”;区域影响力方面,在北京CBD商圈多次获得政府部门颁发的奖项和认可,具有极强的区域标杆和带动性作用。这也标志着金地物业商业人才储备及服务体系搭建已经非常成熟。

北京金地中心项目外景图
北京金地中心项目物业服务团队


记者:除了基础服务外,金地物业在人文建设方面也非常具有影响力,在2016幸福社区公信榜评选中,北京格林小镇项目荣获十佳幸福社区治理实践案例,能介绍下格林小镇的幸福社区建设秘诀吗?

刘涛:好的,再次感谢大家对格林小镇的认可。
  北京金地格林小镇是金地地产在北京开发的第一个项目,也是金地物业在华北首批管理的项目之一,也是北京的明星社区。十多年广受社会关注和认可,2006年被评为“全国物业管理示范住宅小区”,多次被社会媒体报道采访,2007年某电视台栏目曾用一个小时的时间介绍金地格林小镇的社区人文建设,轰动社会,行业内外称格林小镇的人文建设为“金地格林小镇现象”。
  北京金地格林小镇业主与物业亲如一家,共同搭建了老年合唱团、童子军、光明爱心基金会、公益童书馆、戏剧社等十多个社团,构建了祥和的社区氛围,在共同的精心维护和发展下,很多社团在北京、在全国都取得了很优秀的成绩和影响力。如由社区老年业主组成的“金地格林之声老年合唱团”, 2011年参加某电视台栏目的比赛,一举获得“微笑杯”金奖;“格林小镇公益童书馆”被社会称为五大儿童阅读天堂之一,2013年北京金地格林小镇因童书馆建设荣获“北京市阅读示范社区”殊荣;组建了社区光明爱心基金会,爱心基金每年都组织各种捐献活动,2008年获得“首都十大慈善公益人物称号”,接受了北京市政府的表彰。除了社团,社区里也定期举办各类社区文化活动,如社区经典的跳蚤市场、爱心拍卖、新年大联欢等,通过社团和活动为业主们创造了非常好的沟通平台,互动多了,社区自然有了温度,社区幸福感也是必然的。
  当然北京金地格林小镇只是金地社区的一个缩影,金地的社区都很注重人文建设,也都获得了业主和行业非常高的认可。

北京金地格林小镇老年合唱团参加某电视台栏目比赛获得金奖
北京金地格林小镇获得北京市“阅读示范社区”荣誉称号
北京金地格林小镇“光明爱心基金会”慈善捐赠活动
北京金地格林小镇戏剧社成员在北京人艺剧场表演话剧
北京金地格林小镇童子军参与公益读书及爱心捐赠活动


记者:住宅、商业项目都取得了非常突出的成绩,服务水平不断提升,之前您提到服务保障上有一点是科技升级,目前主要集中为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案,科技升级也是物业管理行业的大趋势,您能详细介绍下金地物业的科技升级都做了哪些吗?

刘涛:好的,金地物业集中为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务“三套不同的解决方案。陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、iEMP互联网设施设备管理系统、牧羊犬巡防管理系统、物业经营全景分析系统”等信息化管理平台,取得8项中国知识产权保护中心审批的软件著作权,并荣获2016中国房地产供应商智慧社区配套品牌 TOP5称号。
  智慧享联统筹搭建了六大智慧平台——“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,与基础物业服务及全产业链服务新业务一起,组成了“智享生态圈”。
  在智享生态圈推出之后,特别是项目在使用享系列之后,从传统物业管理模式大踏步的跨越到了互联网服务平台,在传统物业管理模式上实现了精准、高效。得到了多家物业公司领导和员工的好评,保持了良好的合作。而业主在安装了“享家”APP,更是改变了社区生活线条。从每天的温馨提示重要通知到手机的线上报修,从社区发现、查询便民信息、各类社区生活服务到快捷的缴费功能,现在的物业服务变得更加贴心。
  享系列产品目前得到了合作方的高度评价和赞誉,同时也将进一步扩大外界合作,我们希望通过合作实现物业管理行业共同的提升,促进整个行业的发展进步。

享系列2.0全国发布

记者:这么好的产品相信会有越来越多的企业加入进来,拥有好产品加好服务双重的优势,金地物业在华北未来有什么样的发展规划吗?

刘涛:2017年金地物业管理集团提出了“拓疆 智远”的战略目标,要在线上线下进行规模扩张,华北物业我们提出“聚力 快跑”的年度口号,就是要凝心聚力做领跑者,实现线上线下的拓展目标。我们将继续深耕北京、天津市场;太原我们已经进驻并且在管的常青藤项目获得了甲方和太原业界的一致好评,成为当地的标杆项目之一,今年计划在太原有更多的合作,实现深耕。同时今年我们还将进驻石家庄和廊坊两个新城市,目前已经在和很多企业进行合作洽谈。秉承着共享精神,希望能把金地物业优秀的管理和服务带到更多的城市和企业中。我个人也将继续与金地物业、物业管理行业共同成长、实现梦想!

金地物业管理集团召开2017年度“拓疆 智远”KICKOFF会议
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