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金地物业:孔雀舞东南 ——专访金地物业集团东南公司总经理徐晴

  • 2017-05-08
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[摘要] 2017年4月6日,中国物业管理协会第四届理事会第四次全体会议在杭州召开。此次会议的主题为新理念·新实践,而中国物业管理协会会长沈建忠在不久前对金...


       2017年4月6日,中国物业管理协会第四届理事会第四次全体会议在杭州召开。此次会议的主题为新理念·新实践,而中国物业管理协会会长沈建忠在不久前对金地物业的考察中,用“印象深刻、超出预期、行业领先”对金地物业的发展给予了高度评价。4月20日,金地物业喜获首届国际品牌周“深圳知名品牌”称号。虽然金地物业进入杭州深耕多年,但始终保持低调风格,为了揭开金地物业在杭州的神秘面纱,为此,我们特别专访了金地物业东南物业公司总经理徐晴女士。

        Q:在杭州谈起物业公司,金地物业会相对低调一些,但金地物业实际上已连续八年荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP10,连续多年蝉联中国物业服务百强企业服务质量全国第一名等,我们想了解下金地物业的发展以及在杭州市场的发展情况?
       A:金地物业经过20多年的经营发展,已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商,服务业务遍及全国60余座大中城市,服务面积近1.7亿平米,服务客户累积达180余万人。而我们金地物业东南物业公司成立于2012年,目前正在为杭州、宁波、慈溪、余姚、绍兴、金华、台州等浙江地区的项目提供中高端物业管理服务,服务总面积近700万平方米。结合金地物业管理集团2017“拓疆智远”的年度主题,东南物业公司提出了“精耕深拓、同心鼎航”的年度工作目标,旨在深耕现有接管项目的服务品质,深挖浙江和福建地区线下线上市场拓展潜力,公司全体员工同心同力共同发展。


       Q:杭州有很多实力强大的本土物业公司,竞争异常激烈,而金地物业能突破重围,站稳脚步,您觉得金地物业与竞争对手的差异性体现在哪个方面?凭借的是什么优势?
       A:金地物业与杭州本土主要竞争对手的差异性,并不是某个点和面,而是在多年的发展中,形成了独特的模式、团队及文化,相辅相成,互为促进。整体上看,金地物业具有战略的前瞻性、强大的组织能力,同时帮助员工成功,使其具有澎湃的动力。而金地物业东南物业公司始终坚持“精品服务真情关爱”的服务理念,注重细节,力求完美,在适度的范围内做到最好,并专注于为所接管项目提供专业精致、尊贵极致的物业服务,秉承“金地物业人”探无止境的持续创新精神,通过“7*24*365无间断服务、干扰极小化、常规服务个性化菜单服务、量身定做”等一系列特色化的服务模式、完善的服务质量体系和标准化作业流程、职业化的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵,致力于规范化、专业化、职业化管理,把握客户需求导向,关注服务细节,不断提升服务品质,真正做到品质精耕,赢得客户的信任和满意。


       Q:金地物业东南物业公司于4月8日在具有历史文化蕴味的杭州京杭大运河举行司庆徒步活动,在徒步过程中有一个十分有趣的环节,那就是邀请路人与“我是金地物业享小家”合影,能否详细说明一下为何如此设置?
       A:金地物业东南物业公司今年的目标之一就是“深拓”,设置此环节正是为了提高金地物业品牌在杭州的市场影响力,便于线下外拓接管项目,做大线下规模,扩大市场占有率;线上推广公司的享系列互联网服务平台,邀请更多的合作伙伴加入金地物业的“智享生态圈联盟”,帮助合作伙伴实现管理效率及效益提升。
之所以选择让路人与金地物业“享小家”合影,因为“享小家”关系到业主的直接利益,是以业主和物业服务人员为中心,倾力打造服务社区的享当家APP,是金地物业享系列产品之一。金地物业享系列产品包括享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台,其应用目前已经覆盖全国60余个城市,服务项目累计达900个,至少已经为100万用户提供服务,为社区居民提供了一个集高效物业服务、优质生活服务、构建美好邻里圈于一体的社区服务平台。

       Q:目前市场上有很多实力强大的物业公司都推出了互联网服务平台,那么金地物业推出的“享系列”互联网服务平台有什么优势?
       A:金地物业利用互联网+、物联网技术的快速发展,提出了“平台经济、共享经济”的理念,创立了“智享生态圈”模式,提倡行业内共享资源,互利共赢。根据集团公司信息化建设的总体部署,统筹搭建了六大智慧平台――“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,与基础物业服务及全产业链服务新业务一起,组成了“智享生态圈”,并通过公司所拥有的丰富的信息系统和互联网产品开发经验,为客户提供了“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案。
      金地物业所推出的享系列互联网服务平台相较目前市场上的众多信息化解决方案,更开放、更全面、更贴心,深受市场认可,吸引多家物业公司加入。开放在于:享系列产品的轻模式合作形式,会提高合作方物业公司的服务效率与服务质量,但不参与合作方物业公司的基础服务,不会造成合作方物业公司的品牌弱化;全面在于:合作模式的多样化,既有最轻的纯线上APP合作模式,又有智慧社区、楼宇设备智能化、社区养老、公寓服务、不动产、房屋配套升级、家政服务、社区仓储、社区金融等全服务产业链的合作模式;贴心在于:享系列服务平台不仅关注合作方的需求,更关注员工的成长,享学移动学习平台利用碎片化时间进行学习提升,定制式“长跑系列计划”,不断提升员工的专业技能,使员工得到快速成长的同时也推动了合作方的快速发展。



       Q:针对金地物业东南物业公司所管辖的市场, 2017年公司有什么样的规划和打算?
       2017年,东南物业公司将紧密围绕金地物业管理集团“拓疆 智远”的年度主题精神和战略思想,在浙江和福建市场精耕深拓,积极线上线下全力拓展可接管项目,并通过高品质的服务、行业内领先的物业管理体系、创新的业务等为业主提供系统化的全方位服务,让更多的客户享受到金地物业的真情满意服务。

 

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