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金地物业第6次荣获中国物业服务质量全国第一名

  • 2017-06-19
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[摘要] 图:2017中国物业服务百强企业研究成果发布会现场图:2017中国物业服务百强优秀企业现场展示  6月16日,中国物业服务百强企业研究成果系列重磅榜单在北京发布...

图:2017中国物业服务百强企业研究成果发布会现场
图:2017中国物业服务百强优秀企业现场展示

  6月16日,中国物业服务百强企业研究成果系列重磅榜单在北京发布,金地物业荣获6项大奖。往年,金地物业是该榜单的常客。今年,在榜单备受关注的情况下,金地物业依然凭借雄厚实力和优质品牌,第6次荣获“中国物业服务质量全国第1名”,连续第9年入围“中国物业服务百强企业”,同时斩获“综合实力TOP10”、“服务规模TOP10”、“2017中国特色物业服务领先企业——半径颐养”等多项殊荣。

图:金地物业管理集团物业总监兼华北公司总经理刘涛代表上台领奖
图:2017中国物业服务百强服务质量领先企业榜单
图:金地物业所获奖项证书

  随着物业管理行业发展步入新阶段,行业集中度近年来实现了长足进步。物业服务百强企业不断整合资源、加速兼并,在管理面积上实现了稳固增长,市场份额加速抬升。规模大幅提升,使得各大物业企业对服务质量开始愈发重视。作为行业领先的社区服务与资产管理整合运营商,金地物业在线上线下扩展规模的同时,也不忘“固本”,不断提升服务质量。此番再度蝉联中国物业服务质量全国第1名,也正印证了这一点。

重视“固本”:匠心精神,极致服务

  目前,金地物业的服务已遍及全国70余个大中城市,服务面积近1.7亿平米,服务客户累积达180余万人,管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态。在规模扩张的同时,金地物业也一步一个脚印地练就自己的服务内功,始终怀有一股工匠精神,对物业服务初心不改,追求极致。

图:金地物业在亿级俱乐部长跑

  在服务质量方面的战略选择上,金地物业保持了定力,提出“固本”,一直坚守,2013年至2016年,有了盖洛普客户满意度91%、93%、94%、98%的增长,造就了一支具有丰富管理经验、过硬的专业技能、富有团队意识和事业心的管理服务团队。

图:金地物业2016年盖洛普客户满意度高达98%

  金地物业的极致服务,通过借助严格、系统的质量体系管理要求,对现场业务进行指导和监督,循环渐进式的提升现场服务质量,长期稳健扎实的质量管理思路和良好的服务意识,支持服务质量与客户满意度的“双收”。

图:金地物业的“微笑服务”培训

  通过标杆项目的打造,总结提炼经验和优秀方法,形成具有竞争力的金地物业最佳实践要求和标准,并得以运用推广,通过优秀项目的辐射作用,提供内外部参观学习及交流,提升公司服务能力及品牌价值。

  金地物业还成立了“8080客服中心”,通过倾听客户的声音,持续改进服务,拓宽客户与物业的接触面,更广泛接受客户需求。客户报事事事回访,确保客户需求受理质量;居住体验户户调研,确保客户意见充分挖掘。

图:金地物业“享生活 家文化”

  社区文化是社区建设的灵魂,金地物业在“享生活 家文化”的文化属性下,构筑阳光健康的生活方式,快乐积极的生活态度,通过分享感受温暖,传承爱与责任,缔造高品味生活。在金地物业服务的社区,为业主排忧解难的故事时有发生。如金地湖山大境就隐藏着一位“高人”,姓徐名利伟,为人淳厚朴实,深受群众喜爱。大境流传着徐工的一句话:“活不分大小,都要认真做好。工程人员就是为大家排忧解难的,哪里需要我,我就第一时间赶到哪里。”

图说:金地物业社区活动不断


服务升级:互联网+物业,智享未来

  基础物业服务如要提升,仅仅靠传统的手段和方法已经行不通。信息化具备便捷、快速、透明、易复制等特点,因此基础物业服务提升升级,拥抱“互联网+”的潮流,进行信息化建设是关键,这也是金地物业提升服务的核心竞争力之一。

图:金地物业“享系列”平台产品

  金地物业在现有传统物业管理模式上,建立六大智慧平台——“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,与基础物业服务及全产业链服务新业务一起,组成了“智享生态圈”。为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案,充分发挥“享系列”平台优势,整合物业产业链上下游资源。利用现代化、信息化手段高效管理。实现服务者、客户和合作伙伴的有机结合,让物业服务人员更好地为业主服务。

图:金地物业享系列2.0发布

  2017年1月21日,金地物业享系列2.0在深圳喜来登大酒店向全国发布;6月1日,享家社区APP2.3版本上线。客户通过“享系列”产品,可实现物业基础服务信息化,提升运营效率,降低边际成本,并将客户、设备、服务者等通过移动互联网连接,形成“有机整体”,从而一站式解决物业服务难题,深受认可。

图:众多企业加盟“智享生态圈”

  2016年,华为、捷顺、滴滴出行、e袋洗、TCL智能家居、爱大厨等企业都纷纷加盟“智享生态圈”。2017年,蚂蚁金服、摩拜单车等企业也开始携手金地物业,展开跨界合作。目前,“智享生态圈联盟”已有80余家物业公司加入,覆盖900个项目,合作伙伴近1400家,战略合作伙伴已涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等个领域,“智享生态圈”正在快速成长。

产业聚焦:创新业务,跨界整合

  在做好优质基础服务的同时,金地物业基于客户和资产两大维度,开展创新经营和跨界融合业务,积极开拓创新多元业务,其服务范围囊括了资产管理、社区商业、社区养老、社区金融、社区教育、社区仓储、互联网+物业服务、智慧社区、房屋配套升级等。

  在物业管理转型升级的路上,整合与跨界是两大主题。金地物业提出“重商”“跨界经营”的发展战略,在努力做好基础业务的同时,向产业链的上游走,聚焦几项增值业务向深处做,做成产业,有了现在的“荣尚荟®公寓”业务、“半径颐养”养老业务、金地楼宇工程公司。

图:“荣尚荟®公寓”旗下三大公寓品牌

  “荣尚荟®公寓”引入新加坡Luxgems Hospitality公寓管理服务体系,依托金地物业资源优势,致力为大众提供品质优越、服务真挚的品牌公寓,以“增值收益+五星服务”的口碑享誉业内。2015年,针对不同客户的居住需求,“荣尚荟®公寓”正式发布行政系、名仕系、自在系三大公寓产品序列,极致的产品一度受到市场的广泛关注。2016年,公寓类【公寓一体化管理服务体系】获颁香港品质保证局(HKQAA)ISO9001:2008认证证书。

图:金地物业集团旗下的社区养老服务品牌——半径颐养

  半径颐养,是金地物业集团旗下的社区养老服务品牌,是以长者服务为核心,在社区半径内构建全方位居家养老模式,打造中国“居家护理+社区养老”服务连锁机构。致力于为老年人提供生活照顾、安全陪护、老人情感呵护、理疗保健、健康教育、危机介入、康复护理、疾病护理、心理咨询,聚焦“居家上门护理”与“社区机构护理”两大核心服务,为中国的长者带来“贴心、健康、幸福”的美好晚年生活。

图:金地楼宇工程公司业务分布

  楼宇工程是金地集团专业的智能化施工与管理板块,提供楼宇智能化系统产品、设计方案及推进智能施工,开展设备托管等服务;经过8年的发展,金地楼宇工程公司业务已遍布全国7大区域近50个城市,现每年施工项目达百逾个,年产值数亿元,成功打造出各种物业类型的智能化产品和服务体系。

图:金地物业,物业管理我们最懂你

  “服务改变生活”,金地物业秉持工匠精神,追求把服务做到极致,充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用,积极跨界合作,构建“智享生态圈”,为越来越多的客户提供精品物业服务。

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