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【头条】2017年金地物业服务品质再获客户认可

  • 2017-12-22
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[摘要]   2017年是金地物业拓疆智远的一年,在不断扩大规模、科技改造的同时,不断固本,持续提升客户服务品质。近日,金地集团聘请的第三方客户体验满意度调研结果公...

  2017年是金地物业拓疆智远的一年,在不断扩大规模、科技改造的同时,不断固本,持续提升客户服务品质。近日,金地集团聘请的第三方客户体验满意度调研结果公布,金地物业管理集团总体满意度再次达98%,连续5年获得客户广泛认可。

  取得这样的结果是源于对固本战略目标以及工匠精神的坚持,源于所有金地物业人日夜兼程、砥砺前行。面对纷杂的市场环境,金地物业时时牢记物业管理服务的“本”,处处思考如何去“固”。正所谓“不忘初心、方得始终”。2017年,金地物业合约服务面积突破4亿平米,服务已遍及全国100余个大中城市,服务客户累积达300余万人,多次获得中国物业服务百强服务质量领先企业”,品牌价值突破50亿元,八年增长近9倍;统筹搭建了智慧社区平台、智能家居平台与享家社区服务平台等基础物业服务及全产业链服务新业务一起,共同组成了“智享生态圈”;同时在组织、体制机制及人才培养方面不断创新,积极革新自我,不断突破,全方位提升客户服务品质。  2017年,金地物业规模化的巨大变化对管理提出了更高的要求。顺应规模化发展,金地物业以市场导向为基础制定不同的服务标准,不断的改进、提升、创新。通过对客户需求的研究,进行服务升级;通过先进的技术和工具的运用,提升服务效率;通过打造智慧社区、标杆项目,努力满足客户需求,提高客户体验感,在提升服务能力上持续不断取得突破。  在提升服务能力的同时,金地物业也通过科技改造持续发力。借助移动互联网技术打造出集物业服务、生活服务、邻里圈于一身的社区服务平台,满足社区用户基本需求的同时,不断挖掘深层次需求,完善服务功能,提升服务品质,致力于拉近业主与业主、业主与物业的距离,乐享家生活;创建的“智享生态圈”正在快速成长,战略合作伙伴已涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等多个领域。  金地物业全体员工对“精品服务、真情关爱”服务理念的努力践行,还体现在金地物业不断聆听客户声音上。通过借助第三方专业资源及互联网思维,持续倾听客户的声音,金地物业充分挖掘各种意见和建议,并将其作为工作改进的方向。在“享生活 家文化”的文化属性下,金地物业也注重构筑阳光健康的生活方式、快乐积极的生活态度,传承爱与责任,缔造高品味生活。全国联动,打造“享家生活节”等贯穿全年的社区活动;倡导社区文化的多元化,通过公益、亲情等主题活动,打造现代社区文化新模式。回顾2017,金地物业人不忘初心,坚持固本,积极探索,不断创新,不断的满足客户需求的变化。客户的认同,正是对物业管理服务最大的褒奖。为此,感恩客户的认可,感谢员工的付出。


  展望2018,重任在肩。对于金地物业而言,客户满意仍然是检验工作的最终标准,精品服务、真情关爱永远不会变。2018年,我们仍需砥砺前行,将继续秉持匠心精神,切实做好标准化基础服务,提升客户服务品质,打造精品,线上线下有质量地扩大规模,充分利用智慧科技手段,进一步加强“智享生态圈”建设,与市场合作共赢,与更多的客户共享金地物业优质的服务品质。

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